Ця Угода є публічною офертою та укладається між Товариством з обмеженою відповідальністю «Сіфрейм», код ЄДРПОУ 37564184, надалі — «Виконавець», та будь-якою фізичною або юридичною особою, яка реєструється, оплачує або використовує сервіс iDobraCRM, надалі — «Користувач». Виконавець і Користувач разом надалі іменуються «Сторони», а кожен окремо — «Сторона».

Реєструючись у сервісі, оплачуючи послуги або використовуючи функціональність iDobraCRM, Користувач підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Угоди, приймає їх у повному обсязі та надає згоду на обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.

1. Загальні положення.

1.1. Ця Угода відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України є публічною офертою.
1.2. Акцептом цієї оферти є будь-яка з таких дій Користувача: реєстрація в сервісі iDobraCRM, оплата послуг, використання функціональності сервісу або інше фактичне користування сервісом.
1.3. Угода, укладена шляхом акцепту оферти, не потребує двостороннього підписання та має юридичну силу в електронному вигляді.
1.4. Використання сервісу iDobraCRM регулюється цією Угодою, Політикою конфіденційності, тарифами Виконавця та чинним законодавством України.
1.5. У разі якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Угоди, він зобов’язаний припинити використання сервісу.

2. Предмет Угоди.

2.1. Виконавець надає Користувачу доступ до програмного забезпечення iDobraCRM, призначеного для автоматизації, обліку та обслуговування бізнес-процесів Користувача.
2.2. Доступ до сервісу надається відповідно до обраного та оплаченого тарифу, функціональних можливостей сервісу і строку дії оплаченого доступу.
2.3. Виконавець не передає Користувачу майнові права інтелектуальної власності на програмне забезпечення, а надає лише право користування сервісом у межах цієї Угоди.
2.4. Окремі додаткові послуги, інтеграції, налаштування, доопрацювання або консультації можуть надаватися за окремою домовленістю Сторін.

3. Порядок надання та використання послуг.

3.1. Для початку користування платними функціями сервісу Користувач здійснює оплату відповідного тарифу або окремої послуги через доступні платіжні інструменти.
3.2. Після підтвердження оплати Користувач отримує доступ до функціональності сервісу на строк, зазначений у тарифі або умовах оплати.
3.3. Безкоштовні послуги, тестовий доступ або демо-функціональність надаються за принципом «як є», без гарантій щодо безперервності, повноти функціональності, відповідності конкретним очікуванням Користувача або придатності для конкретної бізнес-мети.
3.4. Платні послуги вважаються наданими належним чином і прийнятими Користувачем у повному обсязі, якщо протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту надання відповідної послуги Виконавець не отримав від Користувача мотивованої письмової претензії.
3.5. Виконавець здійснює технічну підтримку Користувача протягом оплаченого строку користування сервісом у межах доступних каналів підтримки та регламенту роботи Виконавця.
3.6. Користувач самостійно відповідає за правильність внесених ним даних, налаштувань, сценаріїв автоматизації, інтеграцій та за наслідки використання сервісу у власній господарській діяльності.

4. Права та обов’язки Виконавця.

4.1. Виконавець зобов’язується:
4.1.1. Надавати Користувачу доступ до сервісу відповідно до умов цієї Угоди та оплаченого тарифу.
4.1.2. Вживати розумних технічних та організаційних заходів для забезпечення працездатності сервісу.
4.1.3. Надавати технічну підтримку з питань роботи сервісу в межах оплаченого тарифу та доступних каналів комунікації.
4.1.4. Обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності, цієї Угоди та застосовного законодавства.

4.2. Виконавець має право:
4.2.1. Запитувати у Користувача інформацію, необхідну для налаштування, підтримки, діагностики або забезпечення стабільної роботи сервісу.
4.2.2. Вимагати своєчасної оплати послуг.
4.2.3. Тимчасово обмежувати доступ до сервісу у разі порушення Користувачем умов цієї Угоди, несплати послуг, підозрілої активності або дій, що можуть порушувати стабільність чи безпеку сервісу.
4.2.4. Оновлювати, змінювати або вдосконалювати функціональність сервісу, якщо такі зміни не позбавляють Користувача основного оплаченого функціоналу.

5. Права та обов’язки Користувача.

5.1. Користувач зобов’язується:
5.1.1. Своєчасно оплачувати послуги в розмірі, порядку та на умовах, передбачених цією Угодою, тарифами або окремими домовленостями Сторін.
5.1.2. Надавати достовірну інформацію, необхідну для користування сервісом.
5.1.3. Не використовувати сервіс для незаконної діяльності, порушення прав третіх осіб, розсилки спаму, несанкціонованого збору даних або інших дій, що суперечать законодавству.
5.1.4. Самостійно забезпечувати законність збирання, зберігання та використання даних своїх клієнтів, працівників, контрагентів або інших осіб, які вносяться до сервісу.
5.1.5. Не передавати доступ до свого облікового запису третім особам без належних підстав та самостійно відповідати за дії, здійснені з його облікового запису.

5.2. Користувач має право:
5.2.1. Користуватися функціональністю сервісу відповідно до обраного тарифу.
5.2.2. Звертатися до Виконавця з питань технічної підтримки.
5.2.3. Повідомляти Виконавця про виявлені помилки або невідповідності в роботі сервісу.
5.2.4. Вимагати усунення технічних помилок у межах регламенту підтримки та технічних можливостей Виконавця.
5.2.5. Вимагати повернення 90% сплачених коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня оплати, якщо інше не було погоджено Сторонами окремо. Повернення коштів здійснюється протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання Виконавцем обґрунтованого запиту на повернення.

6. Персональні дані та конфіденційність.

6.1. Виконавець обробляє персональні дані Користувача з метою реєстрації, надання доступу до сервісу, обробки платежів, технічної підтримки, комунікації з Користувачем, виконання цієї Угоди та дотримання вимог законодавства.
6.2. До персональних даних Користувача можуть належати: ім’я, прізвище, назва компанії, контактний номер телефону, адреса електронної пошти, платіжна інформація, технічні дані про використання сервісу та інші дані, необхідні для надання послуг.
6.3. Якщо Користувач вносить до сервісу персональні дані своїх клієнтів, працівників, контрагентів або інших третіх осіб, Користувач є відповідальним за наявність законних підстав для такої обробки та за належне інформування таких осіб.
6.4. У межах роботи з такими даними Виконавець може виступати обробником даних, а Користувач — контролером даних, якщо це відповідає характеру використання сервісу та застосовному законодавству, зокрема положенням GDPR у випадках, коли таке регулювання застосовується.
6.5. Виконавець обробляє дані, внесені Користувачем до сервісу, лише для забезпечення роботи сервісу, технічної підтримки, виконання інструкцій Користувача, забезпечення безпеки, резервного копіювання та виконання вимог законодавства.
6.6. Виконавець не продає персональні дані Користувача або дані, внесені Користувачем до сервісу, третім особам.
6.7. Виконавець може залучати третіх осіб, зокрема хостинг-провайдерів, платіжні сервіси, сервіси електронної пошти, аналітики або технічної підтримки, якщо це необхідно для надання послуг. Такі особи отримують доступ лише до даних, необхідних для виконання відповідних функцій.
6.8. Користувач має право звернутися до Виконавця із запитом щодо доступу до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки або відкликання згоди, якщо такі права передбачені застосовним законодавством.
6.9. У разі припинення користування сервісом Користувач має право звернутися до Виконавця щодо експорту або видалення своїх даних, якщо це технічно можливо та не суперечить вимогам законодавства або законним інтересам Виконавця.
6.10. Детальні умови обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цієї Угоди.

7. Безпека та збереження даних.

7.1. Виконавець вживає розумних технічних та організаційних заходів для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, пошкодження або незаконного поширення.
7.2. Користувач розуміє, що жодна інформаційна система не може гарантувати абсолютний рівень безпеки, а тому самостійно відповідає за збереження логінів, паролів, токенів доступу та інших облікових даних.
7.3. Користувач зобов’язується негайно повідомити Виконавця про будь-який несанкціонований доступ до свого облікового запису або підозру на компрометацію даних.
7.4. Виконавець може здійснювати резервне копіювання даних, технічне логування та моніторинг роботи сервісу для забезпечення стабільності, безпеки та відновлення працездатності сервісу.

8. Оплата та повернення коштів.

8.1. Вартість послуг визначається тарифами, рахунками, комерційними пропозиціями або окремими домовленостями Сторін.
8.2. Оплата здійснюється на умовах передоплати, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.
8.3. У разі несвоєчасної оплати Виконавець має право обмежити або призупинити доступ Користувача до платної функціональності сервісу.
8.4. Повернення коштів здійснюється відповідно до пункту 5.2.5 цієї Угоди, за винятком випадків, коли послуга була повністю надана, мала індивідуальний характер, включала кастомне налаштування, інтеграцію або доопрацювання, якщо інше не погоджено Сторонами.

9. Відповідальність Сторін.

9.1. Виконавець відповідає за надання доступу до сервісу та вжиття розумних заходів для підтримки його працездатності.
9.2. Виконавець не несе відповідальності за втрачений прибуток, непрямі збитки, зупинку бізнес-процесів Користувача, втрату клієнтів, репутаційні втрати або інші наслідки, що виникли в результаті використання або неможливості використання сервісу, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
9.3. Виконавець не несе відповідальності за помилки, спричинені неправильними налаштуваннями Користувача, діями третіх осіб, збоями сторонніх сервісів, платіжних систем, хостинг-провайдерів, CRM/API-інтеграцій або іншої зовнішньої інфраструктури.
9.4. Користувач несе відповідальність за законність використання сервісу, зміст внесених даних, дотримання прав третіх осіб та належне отримання згод на обробку персональних даних, якщо така згода необхідна.
9.5. Усі розбіжності, що виникають у процесі виконання цієї Угоди, Сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів.
9.6. Строк розгляду письмової претензії становить 10 (десять) робочих днів з моменту її отримання Виконавцем.

10. Обставини непереборної сили.

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цією Угодою, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, зокрема війни, бойових дій, кібератак, стихійних лих, пожеж, аварій, рішень органів влади, перебоїв у роботі інтернету, електропостачання, хостинг-провайдерів, платіжних систем або інших обставин, які Сторони не могли передбачити чи контролювати.

11. Строк дії Угоди та припинення користування сервісом.

11.1. Ця Угода набирає чинності з моменту її акцепту Користувачем і діє протягом усього строку користування сервісом.
11.2. Користувач може припинити користування сервісом у будь-який момент.
11.3. Виконавець має право припинити або обмежити доступ Користувача до сервісу у разі порушення умов цієї Угоди, несплати послуг, незаконного використання сервісу або дій, що створюють ризики для безпеки чи стабільності сервісу.

12. Зміна умов Угоди.

12.1. Виконавець має право змінювати умови цієї Угоди, тарифи, функціональність сервісу та Політику конфіденційності.
12.2. Нова редакція Угоди набирає чинності з моменту її публікації на сайті сервісу, якщо інше не зазначено в самій редакції Угоди.
12.3. Продовження використання сервісу після публікації змін означає згоду Користувача з оновленими умовами.

13. Реквізити Виконавця.

Виконавець: Товариство з обмеженою відповідальністю «Сіфрейм»
Код ЄДРПОУ: 37564184
Сервіс: iDobraCRM
Контактна електронна пошта: info@idobracrm.com
Сайт: https://idobracrm.com/

Редакція документа від: 09.06.2026